Veel gestelde vragen

Bestandsformaten en aanlevering

Ik wil optimale kleurweergave en scherpte, kan het aanbrengen van een ICC-profiel in mijn fotobestand helpen?

Nee, dit heeft meestal een negatief effect op het printresultaat. Omdat deze profielen niet aan onze printers gekoppeld zijn, worden deze altijd genegeerd. De printprofielen zijn standaard ingesteld op de sRGB-kleurruimte, de kleurruimte waarin alle digitale foto's uit de digitale camera komen. Iedereen die via de uploadapplet van onze site besteld, dient de foto derhalve in deze kleurruimte (RGB) aan te leveren en moet dus GEEN ICC-profielen instellen.

Ik wil mijn foto vierkant laten afdrukken. Moet ik de foto voor het uploaden zelf vierkant maken?

Nee. Na het uploaden van de foto selecteert u product en formaat en vervolgens maakt u de foto met onze software vierkant. U klikt daarna op voorbeeld maken. Indien u tevreden bent over de fotobewerking, kunt u de bestelling afronden!

Ik wil mijn fotoafdruk in zwart-wit of sepia ontvangen. Moet ik mijn foto voor het uploaden zelf bewerken?

Nee. Na het uploaden selecteert u eerst het product en formaat. Vervolgens kunt u de foto met onze software zwart-wit of sepia bewerken. U klikt daarna op voorbeeld maken. Indien u tevreden bent over de fotobewerking, kunt u de bestelling afronden!

Ik wil mijn foto als panoramaformaat bestellen. Moet ik de foto voor het uploaden zelf op maat maken?

Nee. Na het uploaden van de foto selecteert u product en formaat en vervolgens snijdt u de foto met onze software op de gewenste maat. U klikt daarna op voorbeeld maken. Indien u tevreden bent over de fotobewerking, kunt u de bestelling afronden!

Welke bestandsformaten (extensies) kan ik uploaden?

U kunt .jpg, .jpeg, .tif, .tiff, en .eps bestanden via de bestelmodule uploaden. Heeft u andere bestanden, dan graag contact opnemen met de klantenservice via info@fotogeschenk.nl.

Hoe weet ik of mijn foto voldoende pixels heeft voor het door mij gewenste formaat? Ik wil geen korrelige afdruk!

Uw foto wordt tijdens het online bestelproces op pixels gecheckt. Bij onvoldoende pixels wordt de gewenste maat niet getoond en kan deze niet worden besteld! Kies een kleiner formaat of gebruik een andere foto met meer pixels.

Kan ik bestanden ook als PDF aanleveren en laten verwerken?

Ja dit kan via ons bestelsysteem, mits u geen snijtekens in het digitale bestand plaatst en het RGB kleurprofiel gebruikt en niet CMYK.

Hoe weet ik welk formaat product ik bij mijn foto moet bestellen om de foto in zijn geheel af te drukken?

Bij product- en formaatkeuze wordt de optimale hoogte/breedte verhoudig aangegeven door: "Advies!" er hoeft niet of nauwelijks in uw foto gesneden te worden.

Hoe kan ik een fotocollage laten maken?

U kunt uw aanvraag naar fotobewerking@fotogeschenk.nl mailen. Graag in uw mail vermelden wat het gewenste product is, welke maat en het aantal foto's wat u wilt gebruiken. Dan ontvangt u informatie en een prijsopgave op maat.

Kan ik mijn beeldbestanden ook in CYMK laten verwerken?

Ja dit kan, stuur hiervoor een mailbericht met uw originele CMYK bestand naar info@fotogeschenk.nl, nadat u uw fotobestand(en) hebt geupload en de bestelling hebt afgerond.

Mijn beeldbestanden zijn groter dan 200 MB. Hoe lever ik mijn bestanden aan?

U kunt uw bestanden aanleveren via http://www.wetransfer.com t.a.v. info@fotogeschenk.nl. Vergeet niet gewenste product/formaat en adresgegevens + telefoonnummer mee te sturen. Wij voeren de order voor u in, u ontvangt bevestiging per e-mail.

Bezorging en levertijd

Heeft u een overzicht van alle levertijden?

Foto afdrukken:
Op werkdagen voor 16.00 uur besteld = volgende dag in huis. (BE = circa 3 werkdagen)
 
Foto op canvas, tuinposters, foto op aluminium, foto op forex, foto op plexiglas, foto in plexibond en foto op vurenhout, foto op steigerhout en multiplex (alle formaten t/m 90x110, 80x120, 70x130, 60x140 50x150cm) NL en BE:
verzending binnen 48 uur, spoedverzending binnen 24 uur en zaterdaglevering mogelijk. Dag voor levering bericht met Track&Trace
 
Tuinposters met ringen (alle formaten tot en met 160x300cm), posters, stickers, fine art prints en lambda fotovergrotingen:
verzending binnen 48 uur, spoedverzending binnen 24 uur en zaterdaglevering mogelijk. Dag voor levering bericht met Track&Trace
 
Lambda vergrotingen verlijmd op dibond of achter acrylaat:
verzending binnen 72 uur. Dag voor levering bericht mét Track&Trace
 
Fotodoeken in aluminium wissellijst, zelfklevend canvas en wandtextiel:
verzending binnen 4 dagen, montage op offertebasis op afspraak.
 
Alle groot formaat prints opgespannen op frame & fotopanelen vanaf 90x120, 80x140, 70x150 en alle producten met één zijde langer dan 160cm:
NL 3-6 werkdagen, BE 5-12 werkdagen. Onze chauffeur neemt enkele dagen voor levering contact op voor het maken van een bezorgafspraak.

Kan ik mijn bestelling sneller geleverd krijgen?

De meeste producten kunnen met spoedoptie. Hiervoor moet u bij de afronding van het bestelproces de optie SPOED aanvinken. Voor 's avonds 24.00 uur besteld en betaald = de volgende werkdag verzonden. De spoedtoeslag is 15% Voor alle spoedorders geldt: mail een betalingsbewijs naar info@fotogeschenk.nl voor een snelle afhandeling van uw order.

Wat zijn de voorwaarden voor zaterdaglevering?

De meeste producten kunnen met zaterdaglevering. Voor woensdagavond 24.00 uur besteld en betaald = a.s. zaterdag in huis. Zaterdagtoeslag is 2,95. Op donderdag voor 24.00 uur besteld en u wilt het zaterdags ontvangen dan betaald u spoedtoeslag van 15% plus 2,95 zaterdagtoeslag. Geldt alleen voor levering binnen Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) en België.

Levert u ook in Belgie en wat zijn dan de verzendkosten?

Ja, we leveren ook in België en andere Europese landen. Indien er verzendkosten zijn, staan deze op onze site bij de verschillende producten vermeld.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

De meeste bestellingen worden met een pakketdienst verzonden. Op de middag dat uw bestelling verzonden wordt, ontvangt u een geautomatiseerd mailtje van ons met daarin uw pakketnummer zodat u de zending kunt traceren. Hebt u niet gekozen voor een zaterdaglevering dan wordt er niet op zaterdags geleverd. Op maandags wordt geen post meer bezorgt door PostNL.

Kortingen en offertes

Ik ben beroepsfotograaf en voor mijn klanten bestel ik regelmatig canvas foto's, plexiglas foto's en aluminium foto's. Kan ik bij jullie terecht, kan ik korting krijgen?

Voor u en uw collega fotografen hebben wij Fotogeschenk | White Label opgezet. Speciaal ingericht voor professionele klanten, inkoopkortingen, speciale aanleveringscondities, handmatige bestandscontrole, bestellen op rekening. Het zijn slechts enkele voordelen van Fotogeschenk | White Label. Meer informatie via white-label@fotogeschenk.nl

Kan ik korting krijgen bij een grotere bestelling?

Indien u grotere oplages of aantallen wilt bestellen maken onze medewerkers graag een offerte op maat. Ga naar de button 'Offerte' en stuur ons een e-mail (offerte@fotogeschenk.nl).

Ik heb een korting gemist. Wat nu?

(Gemiste) actiekortingen of codes worden op geen enkele wijze gerestitueerd. Actiecodes / actiekortingen worden nooit in geld uitgekeerd. Indien u een kortingscode vergeet in te voeren en u hebt nog niet betaald, dan kunt u de bestelling opnieuw plaatsen. Hebt u al wel betaald dan kunt u een code t.w.v. de gemiste korting van ons ontvangen die u bij een volgende bestelling kunt gebruiken. (Rest)waardes van kortingsbonnen / cadeaubonnen worden op geen enkele wijze uitgekeerd.

Productvragen

Wat is de positionering van de boorgaten en afstandhouders bij de verschillende panelen?

Met de aluminium afstandhouders hangt het paneel circa 1,5 cm vanaf de wand. Middelpunt boorgat is 1,5 centimeter vanuit de hoeken, doorsnede boorgat 9mm. Advies: tot 2,5 cm vanuit de hoeken relevante tekst- of beeldinformatie vermijden.

Met welk lijmsoort kan ik de apart bestelde ophangprofielen het beste verlijmen?

Een montagekit (met vullend vermogen) welke verkrijgbaar is in elke bouwmarkt. Geen tweecomponentenlijm gebruiken.

Hebben jullie ook een materiaal waar we tekst op kunnen schrijven en weer afvegen (zoals op een whiteboard)?

Ja dat kan bij een foto verlijmd op aluminium. In plaats van de standaardbeschermfolie wordt een speciale beschermfolie over de foto geplakt. Dit kan alleen in glans en niet halfmat.

Zijn de fotopanelen ook geschikt voor buiten, bijvoorbeeld voor in de tuin op op balkon?

Ja, het rechtstreekse printwerk op aluminium, forex en plexiglas is uitstekend geschikt voor binnen en buiten.

Kan ik mijn aluminium paneel ook tegen een wand verlijmen?

Ja dat kan met een montage kit met vullend vermogen (merk Unicum). Wand dient wel vlak en schoon te zijn.

Kan ik een foto geprint op aluminium, forex of plexiglas schoonmaken?

Met een licht vochtige doek. U krijgt dan ook de vingerafdrukken eraf. De prints zijn watervast en geschikt voor binnen en buiten.

Ik wil graag de zijkanten van de canvasfoto wit hebben. Hoe doe ik dat? Op het kleurenvierkant op uw website kan ik de kleur wit niet vinden.

Wanneer u "Foto in zijn geheel op de voorkant aanklikt", krijgt u een vakje met FFFFFF, dit is de witte kleur. Verder hoeft u niets te doen. U kunt verder gaan met de uitsnede bepalen c.q. bevestigen. U kunt hier ook een andere kleur selecteren. Omdat de hoeken van het frame rond lopen, dient u er rekening mee te houden, dat wij altijd circa 0,6 cm van het beeld bij het opspannen om de ronding moeten laten lopen. Een smal randje van het beeld valt dus ook bij deze optie net om de zijkant heen.

Geschenkbonnen

Ik heb meerdere geschenkbonnen gekregen. Kan ik deze gebruiken voor 1 bestelling?

Nee, u heeft de mogelijkheid om 1 boncode per bestelling in te vullen.

Overig

Webshop Giftcard

Wij accepteren de Webshop Giftcard.
 
Betalen met de Webshop Giftcard doe je als volgt: Wanneer je gaat betalen, kies je op de pagina met betaalmethodes (zoals bijvoorbeeld iDEAL of creditcard) voor de betaalmethode ‘Webshop Giftcard’. Je vult vervolgens het 19-cijferige kaartnummer dat op de achterzijde van de Giftcard staat en de pincode die onder de kraslaag zit in, waarna de betaling wordt voltooid. Het bedrag wordt automatisch van de Webshop Giftcard afgeschreven. Let op: vul het kaartnummer van de Webshop Giftcard niet in bij het kortingscodeveld, want dit werkt niet!
 
Aankoop hoger dan de waarde van de Webshop Giftcard
 
Wil je iets kopen met een hogere waarde dan het tegoed op jouw Webshop Giftcard? Geen probleem! Je kiest als eerste betaalmethode de Webshop Giftcard en betaalt het restantbedrag via iDeal.
 
Aankoop lager dan de waarde van de Webshop Giftcard
 
Is de waarde van je aankoop lager dan het tegoed op jouw Webshop Giftcard, dan blijft het resterende tegoed gewoon op jouw Webshop Giftcard staan. Deze kun je later bij een webshop van jouw keuze besteden.

Kan ik in één bestelling eigen foto's uploaden én beelden uit jullie beeldbank bestellen?

Jazeker. Ga zodra u de uitsnede van uw eerste eigen foto hebt afgerond, komt u in het Besteloverzicht. Van hieruit kunt u extra foto's uploaden of een beeld uit de Beeldbank selecteren en bestellen. Dit beeld wordt na het maken van de uitsnede vanzelf aan het Besteloverzicht toegevoegd. Omgekeerd kunt u ook eerst een beeld uit de Beeldbank kiezen en vervolgens eigen foto's aan de bestelling toevoegen.

Ik heb zelf geen geschikte foto. Waar kan ik een mooie foto vinden?

Ga naar de button Beeldbanken op onze website. Onder foto's vindt u vele hoge-resolutie afbeeldingen van professionele fotografen. Onder reproducties vindt u vele hoge-resolutie afbeelding van de oude meesters. Een uitstekend alternatief is de Hongaarse beeldbank www.sxc.hu. Een alternatief voor de oude meesters is www.rijksmuseum.nl/nl/zoeken, waar u hoogwaardige bestanden van de meeste schilderijen vrij kunt downloaden.

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen. Wat nu?

Stuurt u ons via de mail uw klacht vergezeld van een aantal foto's van de beschadiging en van de verpakking. Wij nemen daarna contact met u op.

Ik wil van dezelfde foto enkele verschillende producten bestellen. Hoe doe ik dit?

Ja dat kan. U moet dan de foto het aantal keren uploaden als u producten wilt bestellen. U kunt dan vervolgens per foto een product en maat kiezen.

Is het mogelijk om 1 foto op 3 doeken af te drukken, zodanig dat er een drieluik van 1 foto ontstaat?

Ja. Upload dezelfde foto 3 keer en maak vervolgens per foto een aansluitende uitsnede op het gewenste formaat.